從2004年以來，小拇指汽修在十多年的時間內(nèi)，把“油漆”成了行業(yè)標準，并樹立了中國汽車油漆快修的標桿；“小擦小碰找小拇指”、“小拇指 大買賣”的服務(wù)理念已深入超過400萬車主的骨髓。

通過多年耕耘汽車后市場，以及對車主未來的消費需求的敏銳把握，從2014年開始，小拇指通過一系運作：2014年啟動“雙升計劃”、2015年實施“智慧汽車服務(wù)體系”及成功掛牌新三板、2016年“五大汽車管家保障系統(tǒng)”誕生，小拇指構(gòu)建智慧連鎖時代的經(jīng)營模式終于落地，并在其加盟系統(tǒng)內(nèi)取得了巨大的成功……如今的小拇指，已成為國內(nèi)外汽修同行爭先研究和效仿的榜樣。

注：小拇指汽修“五大汽車管家保障系統(tǒng)”掛牌形象

小拇指汽修已由“油漆時代”進入到“智慧保障”的新時代，尤其是“五大汽車管家保障系統(tǒng)”成功運行，給加盟系統(tǒng)帶來了革命性的變化。湖州市德清縣苕溪西街小拇指業(yè)主周女士說：“這新項目還是很吸引人的，小拇指不僅是油漆厲害，機修的上升速度也很快，通過培訓(xùn)，了解這幾大系統(tǒng)對門店的幫助會很大，對車主來講，享受的服務(wù)就更全面了，更有保障了?！睒I(yè)主的信心，源自于小拇指汽修五大管家保障系統(tǒng)先進的經(jīng)營模式。

分析表明，小拇指能夠探索出這樣的道路，是因為其多年來對汽車后市場消費趨勢及行業(yè)未來發(fā)展的精準把握。為了滿足日益增長的中產(chǎn)車主對于消費“省時、省心”以及個性化定制消費的需求，小拇指汽修大膽創(chuàng)新，將源自德國個性化、前置式的系統(tǒng)化保障經(jīng)營模式帶回中國，從而推出了“五大汽車管家保障系統(tǒng)”。

在實際操作過程中，“五大汽車管家保障系統(tǒng)”會對車主的汽車進行系統(tǒng)性的檢測，對汽車有全面立體的了解，根據(jù)專業(yè)設(shè)備的檢測數(shù)據(jù)確定管家式的保障方案，通過分析檢測結(jié)果和車主的用車習慣，針對汽車的不同部分做有權(quán)重、系統(tǒng)性的維保，同時給車主提供一定時間段內(nèi)的保障方案。通過給汽車當管家，將所有問題都在其掌握之中，讓車主隨時都可以用車。

另一方面，針對全球汽車后市場客戶關(guān)系管理薄弱這一普適性矛盾，小拇指創(chuàng)新研發(fā)出了進攻型、前置式的客戶關(guān)系管理體系，由門店SA負責實施，通過系統(tǒng)檢測后得出的數(shù)據(jù)，針對汽車的具體情況提供專業(yè)的建議給車主，讓車主可以根據(jù)檢測標準來判斷下決定?？v觀全球所有企業(yè)，能真正將“管家式保障服務(wù)”真正做落地的企業(yè)并不多，而小拇指汽修的這種做法代表了汽車后市場未來的發(fā)展方向。

小拇指汽修的相關(guān)負責人指出：“UPS公司要負責8萬輛快遞車輛的按照保障計劃進行整體維護，GE公司為航空公司提供整體服務(wù)保障計劃，國際上在這方面有很多具有借鑒價值的案例，小拇指要做汽車后市場領(lǐng)域內(nèi)的第一個，為選擇了小拇指的廣大車主，保障其在服務(wù)期內(nèi)不出現(xiàn)問題，從而真正享受用車的樂趣?！?/span>

小拇指汽修這種革命性的商業(yè)模式，給實施的該商業(yè)經(jīng)營模式的人，包括SA、技師、加盟商、店長乃至總部管理者提出了新的課題。

在現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展中，人永遠是公司最核心的資產(chǎn)及競爭力。為了保障其先進的商業(yè)模式可以順利運營，小拇指汽修已建立起了完備的人才培養(yǎng)考核體系—S9090認證體系。S9090認證是汽車服務(wù)后市場首個認證品牌，是一套具有完整體系的培訓(xùn)計劃和人才培養(yǎng)體系。其包括SA認證、技師認證、保障系統(tǒng)認證、講師認證等，是一種全方位立體的培訓(xùn)體系。

注：S9090認證證書

SA和技師的認證保證了服務(wù)人員和技術(shù)人員的專業(yè)水平，保障系統(tǒng)認證保證了工作人員可以勝任“五大汽車管家保障系統(tǒng)”的具體操作，而講師認證則保證了S9090體系本身的發(fā)展。另一方面，S9090體系全年開課，隨到報名，達到一定人數(shù)即開課，同時培訓(xùn)結(jié)束后有標準的考核方式，達標才算通過，這保證了培訓(xùn)的效果，通過這一體系可以大批量、標準化的培養(yǎng)人才，工作人員持證上崗，避免了行業(yè)長期以來師傅帶徒弟、新手試水的束縛。

可以說，“五大汽車管家保障系統(tǒng)”的順利落地，是小拇指汽修為汽車后市場的未來注入了最強大的活力。因為其培養(yǎng)的人才不僅供給小拇指自身使用，同時為整個汽車后市場貢獻大量人才，為汽車后市場進入智慧連鎖時代打下了堅實的基礎(chǔ)。

中國汽車社會研究網(wǎng)的《中國汽車消費趨勢報告》顯示，中產(chǎn)車主是未來汽車后市場的主要消費群體，他們的普遍特點是要求安全、誠信、時間成本變高、個性化需求增強、追求品質(zhì)、懂互聯(lián)網(wǎng)、對新事物接受能力強；因此行業(yè)未來的發(fā)展，必須朝著消費者將來的消費趨勢看齊。

小拇指汽修“五大汽車管家保障系統(tǒng)”天然為此而生，其具備維修保養(yǎng)人員專業(yè)化、過程可視化、方法設(shè)備化、標準數(shù)據(jù)化、套餐可選擇、質(zhì)量有保障、項目系統(tǒng)化、誠信文化保障等八個維度的強大優(yōu)勢，以解決消費者透明誠信、前置式管家式、定制式、服務(wù)水平高、具有高科技的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容等消費需求。

注：汽車管家保障系統(tǒng)八大優(yōu)勢

如今，小拇指汽修五大汽車管家保障運營模式，已經(jīng)成為汽車后市場的一面旗幟，來自全國各地乃至歐美等發(fā)達國家的同行們，都在研究學(xué)習小拇指汽修的經(jīng)營模式。其先進的商業(yè)模式、覆蓋全國的門店體系、完善的物流和供應(yīng)鏈、標準化的人才培養(yǎng)體系……在目前的汽車后市場領(lǐng)域，也惟有小拇指聚齊了天時、地利及人和等要素，其能成功不是一時之幸，而是市場必然選擇的結(jié)果。